Politique de résiliation

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Chez Patch & Go, l'abonnement est pensé pour vous simplifier la vie : vos patchs arrivent tout seuls, au bon rythme, avec 20 % de réduction sur chaque livraison. Cette page explique en toute transparence comment votre abonnement fonctionne, la durée d'engagement, et comment le suspendre ou le résilier.

1. Comment fonctionne l'abonnement

En choisissant l'option d'abonnement sur une fiche produit (par exemple « 🚚 Livré tous les 30 jours »), vous recevez automatiquement votre produit à la fréquence choisie (tous les 30, 60 ou 90 jours selon la formule). Chaque livraison est facturée au tarif abonné (−20 % par rapport au prix à l'unité), au moyen de paiement utilisé lors de la souscription. Vous pouvez consulter et gérer votre abonnement à tout moment depuis votre espace client, rubrique « Mes abonnements ».

2. Durée d'engagement minimale

L'abonnement comporte un engagement minimum de trois (3) commandes, c'est-à-dire la commande initiale passée lors de la souscription et les deux renouvellements suivants. La résiliation devient possible dès que la troisième commande a été facturée ; elle prend alors effet immédiatement et aucun renouvellement ultérieur n'est prélevé.

Cet engagement est la contrepartie du tarif préférentiel abonné (−20 % sur chaque livraison). Il est rappelé sur la fiche produit au moment de la souscription.

3. Comment résilier

Une fois l'engagement de trois commandes atteint, vous pouvez résilier à tout moment, sans frais et sans justification :

Depuis votre espace client : connectez-vous sur patchandgo.co, rubrique « Mes abonnements », puis « Résilier l'abonnement ». La résiliation est immédiate et confirmée par e-mail.
Par e-mail : écrivez-nous à contact@patchandgo.co depuis l'adresse utilisée pour votre commande, en indiquant « Résiliation abonnement » en objet. Nous traitons votre demande sous 48 heures ouvrées et vous en confirmons la prise en compte.

Pour être certaine qu'un renouvellement ne soit pas prélevé, effectuez votre demande au moins 48 heures avant la date de la prochaine facturation (visible dans votre espace client). Une demande reçue moins de 48 heures avant l'échéance peut prendre effet au cycle suivant : la commande déjà déclenchée est alors préparée, expédiée et due.

4. Mettre en pause plutôt que résilier

Besoin de souffler sans perdre votre tarif abonné ? Vous pouvez à tout moment, gratuitement et sans condition, suspendre votre abonnement ou décaler votre prochaine livraison depuis votre espace client. Les livraisons reprennent quand vous le décidez, et votre réduction de 20 % est conservée. La pause ne compte pas comme une résiliation et n'interrompt pas l'engagement en cours.

5. Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre première commande d'abonnement, sans avoir à motiver votre décision. La rétractation exercée dans ce délai met fin au contrat d'abonnement dans son ensemble, y compris à l'engagement de trois commandes, et donne lieu à remboursement dans les conditions prévues par notre Politique de remboursement. Pour exercer ce droit, contactez-nous à sav@patchandgo.co.

6. Effets de la résiliation

Plus aucun prélèvement n'est effectué après la prise d'effet de la résiliation.
Les commandes déjà facturées ou expédiées au moment de la résiliation restent dues et sont livrées normalement ; elles bénéficient le cas échéant de notre garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours (voir la Politique de remboursement).
Le tarif préférentiel abonné (−20 %) cesse de s'appliquer aux achats ultérieurs.
Vous pouvez vous réabonner à tout moment : un nouvel abonnement comporte un nouvel engagement de trois commandes.

7. Une question ?

Notre équipe basée en France vous répond sous 5 heures, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h 30 : contact@patchandgo.co. On préfère mille fois adapter votre abonnement (rythme, pause, changement de patch) que de vous voir partir — dites-nous ce qui ne va pas, on trouvera une solution ensemble.